Strategic Customer Care

An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability. Most organizations today recognize the importance of improving customer care--the need to go beyond traditional customer service and truly manage customers as assets--but only about 6% apply its principles effectively. This book fully explains the three stages in the evolution of customer care. Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, daß sie über die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten müssen, den es zu befriedigen und zu schützen gilt. Jüngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, daß nur etwa 6% der Unternehmen tatsächlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erklärt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erläutert bewährte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Darüber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT&T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05/99)